上海海关社会公众满意度居全市窗口行业之首

近日，上海市文明办公布2010年上海窗口行业社会公众满意测评结果，上海海关在全部40个行业中得分位居首位，并蝉联“公共服务管理”类第一名。
在近六年的上海市窗口行业社会公众满意度测评中，上海海关始终位列前两位。2010年，上海海关抓住世博会这一契机，以窗口为重点不断提升服务管理水平。深化服务举措，升级68891111咨询投诉热线功能，牵头完善咨询受理的处置规定和规范用语，优化记录、督办和反馈的流程，确保咨询投诉热线24小时开通，全方位全时段地听取社会各界对海关工作的意见建议，世博会开幕以来顺利接听3700余个咨询电话，实现世博物资通关“零投诉”。从落实管理规范入手实施窗口文明行动，聘请专业机构对全关22个窗口点开展全方位的内务规范和文明服务督查工作，积极开展迎世博每月5日“窗口服务日”行动，展示海关行业良好的精神风貌，共组织271场窗口服务日活动，11700余人次参加。（陈定）


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