福州海关：打造群众满意的“客服中心”

据《福建日报》讯 　受理答复8500多个咨询电话、帮助企业解决100多个通关困难。这是9月30日福州海关12360服务热线开通一周年交出的成绩单。当天，服务热线全体工作人员学习了本报评论员文章《学习厦航打造优质软环境》后表示，要进一步弘扬“用心服务、真诚奉献”的精神，以企业需求为导向，采取一切办法细化服务，提供多元服务，推动口岸大通关建设，全力为企业服务，为福建发展、海西建设营造良好的软环境。
近日，福州天际线进出口有限公司在厦门出口一批货物，这是公司首次异地出口。等待报关装船出口之际，通关系统突然显示不能异地报关。总经理郭新亭马上求助于12360，热线工作人员来来回回打了20多个电话，可反馈的信息均为正常。问题出在哪？此时已临近下班时间。不能让问题过夜，否则企业的货物就赶不上船期。工作人员又开始翻阅业务规范、请教各路专家，终于找到了问题突破口。此时，已是晚上7点多了。第二天一早，热线工作人员又帮助天际线公司人员到业务现场办理了相关手续，货物如期出口。
福州海关12360服务热线负责人说，学习厦航精神和“为民服务创先争优”窗口创建工作，福州海关12360要继续丰富服务手段，拓展服务内容，提升服务水平。如对门户网站进行改版优化，努力拓展“网上办事”功能，方便群众办事；建设海关短信服务平台；密切与职能管理部门、业务现场的配合，不定期开展现场咨询、下企业宣讲等，把12360服务热线打造成群众满意的“海关客服中心”。


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