“一个窗口” 打造新型服务窗口

7月6日，杭州海关隶属舟山海关报关大厅，浙江仁丰物流有限公司的业务员藤亚飞正在办理承运境内海关监管货物的运输企业车辆注册的行政审批手续。“一个窗口”运行一年来，杭州海关累计受理行政审批事项834起，提供“一窗口受理”、“一站式审批”、“一条龙服务”高效行政审批服务，实现行政审批“零超时”。
“以前办行政审批业务，因为摸不着门道，来回跑很正常。”藤亚飞对海关行政审批“一个窗口”实行以来的变化深有体会：“现在只需要向一个窗口递交申请材料就可以了，办事方便速度也快。”
去年７月1日，杭州海关根据海关总署的部署，在关区所有业务现场统一设立行政审批“一个窗口”，将原本分散在各业务点的行政审批事项统一到“一个窗口”受理。企业人员只需要到“一个窗口”递交相关申请，在规定的工作日内就能得到“一个窗口”的答复，实现了海关行政审批“一窗通办”。为便利申请人了解和掌握办事程序，杭州海关还针对各行政审批项目，公开审批目录、编制服务指南、列明申请条件和基本流程，让行政审批变得公开透明，让企业和个人“少跑路、多省钱”。
在逐步推进行政审批“一个窗口”的基础上，去年12月31日，杭州海关又推出了海关行政审批网上办理平台，为申请人提供网上办理和现场办理两种模式，打造网上服务与实体大厅服务、线上服务与线下服务相结合的新型服务窗口。
改革好不好，关键还要看群众的口碑。“一个窗口”运行以来，杭州海关累计发放企业满意度调查问卷近400份，召开行政审批申请人评议会，企业对于“一个窗口”普遍表示满意。绍兴中启国际货运代理有限公司经理王国良的话说出不少企业的心声：“‘一个窗口’不仅仅只是一个办事窗口，还是一个沟通平台，让企业体会到的也不仅仅是效率，还有政府自我改革、简政放权的决心，以及支持企业发展的努力。”（邓蕾、齐妤晔/文）


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