把便民服务做到群众心坎上

来过宁波栎社国际机场的人都知道，这里有一支平均年龄不到28岁的海关关员组成的“青年志愿者服务队”，他们紧密结合党的群众路线教育实践活动，用一点一滴践行“便民服务”的承诺，用主动服务、细节服务、微笑服务、贴心服务感动着来自四面八方的旅客。
近日，宁波栎社国际机场出发厅内，飞往台湾的bl795次航班即将起飞，一位满鬓白发的台湾老人与送行的家人在安检口相拥而泣。见此情形，机场海关关员小周迅速走上前去，从口袋里掏出一包面巾纸。“没事的，老人家，现在交通方便，有空多回来看看”，小周一边帮老人擦去脸上的泪水，一边劝解着老人。随着老人情绪的渐渐平复，小周搀扶着老人，陪他一起办完了所有通关手续。
自党的群众路线教育实践活动开展以来，“青年志愿者服务队”集思广益，想旅客所想，全力提高服务水平。
前几日的晚上10点半，由韩国飞抵宁波的mu2068次航班准点落地，关员小姚像往常一样在通道上引导着旅客通关。“您好，请问这里离华侨豪生大酒店远吗？要怎么过去？”一位韩国籍旅客问道。“离这里大概15公里左右，你可以直接打车过去，机场大巴的路线有点绕远了”，小姚边说边从口袋里掏出一份简易地图，“这里有份简单的地图，您可以看一下”。“这个……要钱吗？”韩国游客犹豫地问道。“不用不用”，小姚笑着说，“这是我们青年志愿者服务队赠送给您的，祝您旅途愉快！”“谢谢，真是太感谢了！”拿到地图的韩国游客满心欢喜的表示感谢。
送走了这位韩国旅客，小姚发现旅检x光机旁边有点拥堵，原来一位小朋友由于旅途劳累正缠着他爸爸哭诉着什么。见此情景，小姚从口袋掏出了一个宝贝，走到小朋友旁边说到：“小朋友，你乖乖地站在这，叔叔就把这根棒棒糖奖励给你，好不好？”“嗯！”刚刚还吵闹的小男孩认真地点了点头，静静地站在一旁看着海关叔叔将爸爸的行李进行过机检查。
面巾纸、地图、棒棒糖这些不起眼的小东西，在有心的旅检关员手中，变成了他们积极开展党的群众路线教育实践活动的一个个载体，体现了海关立足岗位、服务社会的不懈努力，和新时代雷锋精神的体现。
为了更好地为旅客服务，“青年志愿者服务队”还在宁波空港开展了一系列便民服务。他们设置咨询台，开通咨询热线，为广大进出境旅客提供海关政策法规咨询，耐心回答进出境旅客提出的各类问题。遇到航班延误时，他们积极协助机场做好旅客解释和安抚工作，为旅客提供力所能及的各类帮助。
“旅检工作很特殊，不管刮风下雨、白天黑夜，随时都要准备上岗干活。但我们苦并快乐着，我们的服务灵感源自‘群众所想’，以党的群众路线方针作指引，把便民服务做到群众心坎上。”宁波机场海关旅检科王海峰科长表示。（姚黎/文）


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