一部小电话 沟通“零障碍”

“这个很好很棒！”2月6日，杭州萧山国际机场海关的申报台边，来自美国的小伙子安德森通过电话向关员咨询通关事宜获得满意答复后，开心地跟关员聊起了天。
让安德森感到满意的这台电话，是一部安装在海关申报台上的智能翻译电话。这部小小的电话机能实时翻译英语、阿拉伯语、日语、韩语等12门外语以及广东话、闽南语2种方言，帮助外国旅客更好地获得通关咨询服务，架设起旅客与关员间的“无障碍”沟通平台。
杭州是知名的国际旅游城市，g20杭州峰会的成功举办吸引着越来越多的外国游客前来旅客观光，杭州空港也变得日益繁忙，海关日均监管空港进出境旅客达到1.3万人次，其中12%是外国游客。这些外国旅客中有相当一部分旅客来自中东、日本、韩国等非英语国家，第一次到中国旅游，对进出境事项有着更多的咨询需求，但空港现场的主要公告牌和宣传手册以中、英文为主，让这些非英语系旅客感到沟通不便。了解到旅客的需求后，杭州海关顺势而为，推出了“智能电话翻译服务”。进出境旅客在智能电话机上可以根据需要选择语种，智能电话提供实时翻译服务，让旅客“无障碍”地与关员对话，从而获得更好更有针对性的咨询服务。
除了杭州空港，杭州海关还在省内其他空港旅检现场投放了这台“神奇电话”，受到旅客好评。（王翌晨/文）


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