业务现场的“百事通”

“我这批货缉私局已经处理完了，要重箱出卡，你们这边能办理吗？”“我是货主，第一次过来查验，要怎么查啊？”……如果要比拼人气，被安置在报关厅最角落的那个咨询窗口，绝对是业务现场当之无愧的“人气王”。
在业务现场设立咨询窗口的做法，在宁波海关由来已久，而这个位置上的关员，虽然轮换过好几茬，但他们都觉得这样的生活，有一种“被需要的成就感”。粗略算了一下，咨询窗口的关员，每天需要接电话几十通，处理邮件若干，现场答疑若干，讲话成了一种痛苦，不过他们痛并快乐着，“能帮上企业的忙，就很开心”。
在报关员和货主的眼中，海关咨询窗口很给力。“上次有个货主19个柜被查了6个，当天晚上如果查不完，第二天就赶不上加载，损失惨重。箱子一直到晚上7点还没移到查验场地，我心里急啊，后来想起海关发的‘关企联系卡’，赶紧找出来报着试试看的心情拨了咨询电话，想问问还能不能查验。电话响了两声就有人应答了，关员了解情况后帮我联系港区移箱，一直忙到10点多才结束”，宁波众远报关有限公司的赵奎兵说起这件事，依然感激连连。
如今，报关员中流传着这么一句话：“有疑难，找咨询窗口，那里是‘百事通’，问了肯定有答复。”其实海关的业务种类繁多，涉及的问题又比较专业，凭一己之力是做不到“百事通”的。不过俗话说的好，“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”，在咨询窗口的背后，既有科室成员的鼎力支持，也有各个咨询窗口间的横向交流，还有一个很重要的“法宝”——业务疑难登记本。可别小看这个本子，里面网罗了各种可能出现的情况，也有详尽的处理方法。密密麻麻的文字中，流淌着各种经验、智慧的总结。
除了设立业务现场咨询窗口和执法异议协调专窗外，宁波海关还拥有包括“12360”统一服务热线、门户网站、关长信箱在内的多种渠道积极推进政务公开，服务企业。
（谢婷婷/文）


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